1. 規約への同意
HeartBridgeにアカウントを作成することにより、本利用規約に同意したものとみなされます。これらの規約に同意されない場合は、サービスをご利用にならないでください。HeartBridgeはいつでもこれらの規約を変更する権利を留保します。重要な変更については、メールまたは通知でお知らせします。
2. サービスの説明
HeartBridgeは、ヨーロッパと中国の独身者をつなぐプレミアムオンライン婚活エージェンシーです。サービスには、応募審査、相性アルゴリズム、AIによるリレーションシップコーチング、リアルタイム翻訳、会員間のビデオ通話が含まれます。HeartBridgeは出会いの機会を提供しますが、特定の結果を保証するものではありません。当プラットフォームを通じて形成された、または形成されなかった関係について責任を負いません。
3. 利用資格
HeartBridgeを利用するには：
- 18歳以上であること。
- 独身、離婚済み、または法的に別居中であること。
- 真剣で持続的な関係を誠実に求めていること。
- プロフィールに正確で最新の情報を提供すること。
- 過去の不適切な行為により除外リストに登録されていないこと。
4. 行動規範
会員は以下の規則を遵守することに同意します：
- プロフィールに正確かつ誠実な情報を提供する。
- 常に他の会員を尊重する。
- 攻撃的、違法、性的に露骨な、またはハラスメントに該当するコンテンツを共有しない。
- 他の会員を詐欺や操作しようとしない。
- 商業的、広告的、営業的な目的でサービスを使用しない。
- 他の会員の個人情報を第三者と共有しない。
- 疑わしいまたは虐待的な行為をモデレーションチームに報告する。
5. モデレーションと制裁
HeartBridgeは全員の安全を確保するためにプラットフォームを積極的にモデレーションします。以下の権利を留保します：
- 報告されたプロフィールとコンテンツを審査する。
- 本規約に違反した場合、アカウントを一時的または永久に停止する。
- 不適切、攻撃的、または不正と判断されたコンテンツを削除する。
- 違法の可能性のある行為を管轄当局に報告する。
不適切な行為を目撃した場合は、会話内の「報告」機能を使用するか、サポートチームにお問い合わせください。
6. サブスクリプションと請求
HeartBridgeは3つのプランを提供しています：
- ディスカバリー（無料）：プロフィール、アンケート、1マッチ、基本コーチング。
- プレミアム：月額34€〜（年間契約）または月額49€（契約なし）。無制限マッチ、フルコーチング、ビデオ通話、優先サポート。
- Gold：月額69€〜（年間契約）または月額99€（契約なし）。プレミアムの全機能 + リアルタイムビデオ翻訳、専属マッチメーカー、旅行手配、VIPイベント。
表示価格はすべてユーロ（€）、税込みです。HeartBridge Agencyはフランスに所在するため、フランスの付加価値税が適用されます。
サブスクリプションは月額、四半期（3ヶ月）、半年（6ヶ月）、年間（12ヶ月）で利用可能です。複数月契約には割引があります：-10%（3ヶ月）、-20%（6ヶ月）、-30%（12ヶ月）。各期間の初めにStripeを通じて全額が一括請求されます。解約しない限り自動更新されます。請求ページからいつでも解約でき、現在の期間終了までアクセスが維持されます。各請求日に請求書が自動発行されます。
消費者法典第L221-18条に基づき、契約日から14日以内に、理由やペナルティなしに撤回権を行使できます。この権利を行使するには、[email protected]にリクエストをお送りください。撤回の場合、支払われた全額が14日以内に返金されます。ただし、撤回期間終了前にサービスへのアクセスを明示的にリクエストした場合、撤回リクエストまでに提供されたサービスに相当する金額が按分で差し引かれる場合があります。
請求ページからいつでもプランを変更（アップグレードまたはダウングレード）できます。期間中にプランを変更した場合、日割り計算が自動的に行われます：旧プランの未使用分がクレジットされ、新プランの日割り額が即座に請求されます。各調整について詳細な請求書が発行されます。
お客様のお支払いは、当社のPCI-DSS認定決済プロバイダーによって安全に処理されます。HeartBridgeはお客様の銀行情報を保存しません。
複数月契約（3、6、12ヶ月）の場合、契約期間全体の全額が支払い義務となります。早期解約の場合、部分的な返金は行われません。サービスへのアクセスは支払い済み期間の終了まで維持されます。消費者法典第L221-18条に基づく14日間の撤回権は適用されます。この権利の行使以外で、技術的な問題が確認された場合は[email protected]までご連絡ください。
支払いに関する異議がある場合、銀行への手続きを開始する前に[email protected]までご連絡ください。消費者法典第L612-1条以降に基づき、未解決の紛争の場合、HeartBridgeが指定する消費者仲裁人に無料で申し立てることができます。仲裁人に関する情報はリクエストに応じて提供されます。
コーチングサービス
HeartBridgeは、独立したヒューマンコーチ（以下「コーチ」）によるパーソナライズされたリレーションシップコーチングサービスを提供しています。このサービスはAIコーチングとは異なります。
- コーチはHeartBridgeの従業員ではなく、独立した専門家です。HeartBridgeは仲介者として機能します。
- セッション料金は各コーチが設定し、プロフィールに表示されます。HeartBridgeがクライアントに請求し、プラットフォーム手数料を差し引いた上でコーチに支払います。
- セッションは予定時刻の24時間前まで無料でキャンセルできます。遅延キャンセルまたは無断欠席は請求される場合があります。
- コーチとクライアント間のやり取りは、プラットフォームの連絡先漏洩防止フィルターの対象です：個人の連絡先情報（電話番号、メール、メッセンジャーID）は双方を保護するため自動的にマスクされます。
- HeartBridgeはコーチングの結果を保証しません。コーチが提供するアドバイスはコーチ個人の専門的責任に帰します。
- コーチは、パーソナライズされたサポートのため、クライアントのプロフィール情報の一部を（明示的な同意に基づき）閲覧できます。この同意はいつでも撤回可能です。
7. 知的財産権
HeartBridgeプラットフォームのすべてのコンテンツ（テキスト、画像、アルゴリズム、コード、商標、ロゴ）は知的財産法により保護されており、HeartBridgeまたはそのパートナーに帰属します。無許可の複製、配布、使用は禁止されています。お客様が公開するコンテンツ（写真、自己紹介）はお客様の所有物ですが、サービスの範囲内で表示するための限定的なライセンスをHeartBridgeに付与することに同意します。
8. 責任の制限
HeartBridgeはマッチメイキングサービスを提供するものであり、以下について責任を負いません：
- プラットフォーム外での他のユーザーの行為。
- 当社の確認にもかかわらず、会員が提供した情報の正確性。
- 恋愛活動における結果または結果の不在。
- メンテナンスまたは技術的理由によるサービスの一時的な中断。
いかなる場合においても、HeartBridgeの責任は、過去12ヶ月間にユーザーが支払った金額を上限とします。
9. 準拠法と紛争
本規約はフランス法に準拠します。紛争が発生した場合、当事者は友好的な解決に努めます。解決できない場合、マルセイユ（フランス）の裁判所が管轄となります。EU居住の消費者の方は、EUオンライン紛争解決プラットフォームも利用できます：https://ec.europa.eu/consumers/odr
EU域外居住のユーザーの方：HeartBridge Agencyはフランス法に基づく会社であり、マルセイユ（フランス）から運営されています。マッチメイキングサービスはヨーロッパと中国の間で特に運営されています。サービスを利用することで、GDPRおよびフランス法に従い、EU内のサーバーで個人データが処理されることに同意したものとみなされます。中国居住者の方：HeartBridgeは中国個人情報保護法（PIPL）の適用を認識しています。フランス（EU）へのデータの国際移転に対する明示的な同意は、PIPLの第39条に従い、登録時に収集されます。PIPL上の権利（アクセス、訂正、削除、ポータビリティ）は[email protected]で行使できます。ロシア語話者ユーザーの方：ロシア語はヨーロッパのディアスポラユーザーの利便性のために提供されています。HeartBridgeはロシア市場をターゲットとしていません。フランス法がHeartBridgeとユーザー間のすべての関係に適用されます。
10. お問い合わせ
本規約に関するご質問は：[email protected] — HeartBridge Agency, Marseille, France