Condizioni d'uso | HeartBridge

1. Accettazione delle condizioni

Creando un account su HeartBridge, Lei accetta le presenti Condizioni d'Uso. Se non accetta queste condizioni, La preghiamo di non utilizzare il nostro servizio. HeartBridge si riserva il diritto di modificare queste condizioni in qualsiasi momento. Gli utenti saranno informati delle modifiche significative tramite e-mail o notifica.

2. Descrizione del servizio

HeartBridge è un'agenzia matrimoniale online premium che mette in contatto single europei e cinesi. Il nostro servizio comprende: validazione delle candidature, algoritmo di compatibilità, coaching relazionale assistito dall'IA, traduzione in tempo reale e videochiamate tra i membri. HeartBridge facilita le presentazioni ma non garantisce alcun risultato relazionale specifico. Non siamo responsabili delle relazioni che si formano o non si formano tramite la nostra piattaforma.

3. Requisiti di ammissibilità

Per utilizzare HeartBridge, è necessario:

Avere almeno 18 anni.
Essere single, divorziato/a o legalmente separato/a.
Essere sinceramente alla ricerca di una relazione seria e duratura.
Fornire informazioni accurate e aggiornate nel proprio profilo.
Non essere nella nostra lista di esclusione per comportamenti inappropriati precedenti.

4. Codice di condotta

I membri si impegnano a rispettare le seguenti regole:

Fornire informazioni accurate e veritiere nel proprio profilo.
Trattare gli altri membri con rispetto in ogni momento.
Non condividere contenuti offensivi, illegali, sessualmente espliciti o molesti.
Non tentare di truffare o manipolare altri membri.
Non utilizzare il servizio per scopi commerciali, pubblicitari o di prospezione.
Non condividere informazioni personali di altri membri con terzi.
Segnalare qualsiasi comportamento sospetto o abusivo al nostro team di moderazione.

5. Moderazione e sanzioni

HeartBridge modera attivamente la propria piattaforma per garantire la sicurezza di tutti. Ci riserviamo il diritto di:

Esaminare i profili e i contenuti segnalati.
Sospendere temporaneamente o permanentemente un account per violazione di queste condizioni.
Rimuovere qualsiasi contenuto ritenuto inappropriato, offensivo o fraudolento.
Segnalare alle autorità competenti qualsiasi comportamento potenzialmente illegale.

Se è testimone di un comportamento inappropriato, utilizzi la funzione «Segnala» disponibile nelle conversazioni o contatti il nostro team di supporto.

6. Abbonamenti e fatturazione

HeartBridge offre tre piani:

Scoperta (gratuito): profilo, questionario, 1 match, coaching base.
Premium (49 €/mese): match illimitati, coaching completo, videochiamate, supporto prioritario.
Gold (99 €/mese): tutte le funzionalità Premium + traduzione video in tempo reale, matchmaker dedicato, organizzazione viaggi, accesso eventi VIP.

Tutti i prezzi sono in euro (€) e si intendono comprensivi di tutte le imposte applicabili (IVA inclusa). HeartBridge Agency ha sede in Francia; si applica l'IVA francese conformemente alla normativa vigente.

Gli abbonamenti vengono fatturati mensilmente tramite il nostro processore di pagamento . Il rinnovo è automatico salvo disdetta. Puoi disdire in qualsiasi momento dalla tua pagina di fatturazione; l'accesso resta attivo fino alla fine del periodo in corso. Una fattura viene emessa automaticamente a ogni ciclo di fatturazione ed è disponibile nel tuo pannello di fatturazione.

Ai sensi dell'articolo L221-18 del Codice del Consumo francese, hai 14 giorni dalla data di sottoscrizione per esercitare il diritto di recesso, senza motivazione né penali. Per esercitare questo diritto, invia la tua richiesta a [email protected]. In caso di recesso, sarai rimborsato integralmente entro 14 giorni. Tuttavia, se hai espressamente richiesto l'accesso al servizio prima della scadenza del periodo di recesso, un importo proporzionale al servizio fornito potrà essere trattenuto.

Puoi cambiare piano (upgrade o downgrade) in qualsiasi momento dalla tua pagina di fatturazione. In caso di cambio piano a metà ciclo, viene calcolato automaticamente un prorata: ricevi un credito per la parte non utilizzata del piano attuale e vieni addebitato immediatamente per il prorata del nuovo piano. Una fattura dettagliata viene emessa per ogni adeguamento.

I tuoi pagamenti sono elaborati in modo sicuro dal nostro provider di pagamento certificato PCI-DSS. HeartBridge non memorizza mai i tuoi dati bancari. Nei nostri sistemi vengono conservati solo gli identificatori di transazione e i metadati.

Al di fuori del periodo di recesso, non vengono concessi rimborsi per periodi parzialmente utilizzati. In caso di un problema tecnico accertato che renda il servizio inutilizzabile, contattaci a [email protected].

Se desideri contestare un pagamento, contattaci a [email protected] prima di avviare una procedura di chargeback con la tua banca. Ai sensi degli articoli L612-1 e seguenti del Codice del Consumo francese, in caso di controversia non risolta, puoi ricorrere gratuitamente al mediatore dei consumatori designato da HeartBridge. Le informazioni sul mediatore sono disponibili su richiesta.

Coaching

Condizioni applicabili ai servizi di coaching relazionale offerti tramite HeartBridge:

I Coach sono professionisti indipendenti e non dipendenti di HeartBridge. HeartBridge agisce come intermediario e piattaforma tecnologica.
Le tariffe delle sessioni di coaching sono fissate da ogni Coach e visualizzate sul suo profilo. HeartBridge trattiene una commissione del 20% su ogni sessione fatturata.
Le sessioni possono essere annullate senza costi fino a 24 ore prima dell'orario previsto. Qualsiasi annullazione tardiva può essere addebitata al cliente.
Gli scambi tra Coach e cliente sono soggetti al filtro anti-fuga della piattaforma: i recapiti personali (telefono, email, social) vengono automaticamente filtrati nei messaggi.
HeartBridge non garantisce i risultati del coaching. I consigli dispensati dai Coach non impegnano HeartBridge e non sostituiscono un parere medico o psicologico.
Il Coach può consultare alcune informazioni del profilo del cliente (con il suo consenso esplicito). Questo accesso è revocabile in qualsiasi momento dall'utente nelle sue impostazioni di privacy.

7. Proprietà intellettuale

Tutti i contenuti della piattaforma HeartBridge (testi, immagini, algoritmi, codice, marchi, loghi) sono protetti dalla legge sulla proprietà intellettuale e appartengono a HeartBridge o ai suoi partner. È vietata qualsiasi riproduzione, distribuzione o utilizzo non autorizzato. I contenuti pubblicati dall'utente (foto, biografia) restano di sua proprietà, ma Lei concede a HeartBridge una licenza limitata per mostrarli all'interno del servizio.

8. Limitazione di responsabilità

HeartBridge offre un servizio di abbinamento e non può essere ritenuta responsabile per:

Il comportamento di altri utenti al di fuori della piattaforma.
L'accuratezza delle informazioni fornite dai membri, nonostante le nostre verifiche.
I risultati o la mancanza di risultati nelle Sue relazioni.
Interruzioni temporanee del servizio per manutenzione o ragioni tecniche.

In ogni caso, la responsabilità di HeartBridge è limitata agli importi versati dall'utente nei 12 mesi precedenti.

9. Legge applicabile e controversie

Le presenti condizioni sono regolate dalla legislazione francese. In caso di controversia, le parti cercheranno di trovare una soluzione amichevole. In mancanza, saranno competenti i tribunali di Marsiglia (Francia). I consumatori residenti nell'Unione Europea possono inoltre ricorrere alla piattaforma europea di risoluzione delle controversie online: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Per gli utenti residenti al di fuori dell'Unione Europea: HeartBridge Agency è una società di diritto francese, operata da Marsiglia (Francia). Il nostro servizio di incontri opera specificamente tra Europa e Cina. Utilizzando il nostro servizio, accettate che i vostri dati personali siano trattati su server situati nell'Unione Europea, in conformità con il GDPR e il diritto francese. Per i residenti in Cina: HeartBridge riconosce l'applicabilità della Legge sulla protezione delle informazioni personali (PIPL). Il vostro consenso esplicito al trasferimento transfrontaliero dei vostri dati verso la Francia (UE) viene raccolto al momento della registrazione, ai sensi dell'articolo 39 della PIPL. Beneficiate di tutti i diritti previsti dalla PIPL (accesso, rettifica, cancellazione, portabilità), esercitabili a [email protected]. Per gli utenti di lingua russa: la lingua russa è offerta per la comodità degli utenti della diaspora europea; HeartBridge non si rivolge al mercato russo. Il diritto francese si applica a tutte le relazioni tra HeartBridge e i suoi utenti.

10. Contatti

Per qualsiasi domanda riguardante queste condizioni: [email protected] — HeartBridge Agency, Marsiglia, Francia.