Conditions Générales d'Utilisation

Dernière mise à jour : 3 octobre 2026

1. Acceptation des conditions

En créant un compte sur HeartBridge, vous acceptez les présentes Conditions Générales d'Utilisation. Si vous n'acceptez pas ces conditions, veuillez ne pas utiliser notre service. HeartBridge se réserve le droit de modifier ces conditions à tout moment. Les utilisateurs seront informés des changements significatifs par e-mail ou notification.

2. Description du service

HeartBridge est une agence matrimoniale en ligne haut de gamme qui met en relation des célibataires d'Europe et de Chine. Notre service comprend : la validation des candidatures, un algorithme de compatibilité, un coaching relationnel assisté par IA, la traduction en temps réel, et des appels vidéo entre membres. HeartBridge facilite les introductions mais ne garantit aucun résultat spécifique en matière de relation. Nous ne sommes pas responsables des relations qui se forment ou ne se forment pas via notre plateforme.

3. Éligibilité

Pour utiliser HeartBridge, vous devez :

  • Être âgé(e) d'au moins 18 ans.
  • Être célibataire, divorcé(e) ou légalement séparé(e).
  • Rechercher sincèrement une relation sérieuse et durable.
  • Fournir des informations exactes et à jour dans votre profil.
  • Ne pas être inscrit(e) sur notre liste d'exclusion suite à un comportement inapproprié antérieur.

4. Règles de conduite

Les membres s'engagent à respecter les règles suivantes :

  • Fournir des informations exactes et sincères sur leur profil.
  • Respecter les autres membres en toutes circonstances.
  • Ne pas partager de contenu offensant, illégal, sexuellement explicite ou harcelant.
  • Ne pas tenter d'escroquer ou de manipuler d'autres membres.
  • Ne pas utiliser le service à des fins commerciales, publicitaires ou de prospection.
  • Ne pas partager les informations personnelles d'autres membres à des tiers.
  • Signaler tout comportement suspect ou abusif à notre équipe de modération.

5. Modération et sanctions

HeartBridge modère activement sa plateforme pour assurer la sécurité de tous. Nous nous réservons le droit de :

  • Examiner les profils et les contenus signalés.
  • Suspendre temporairement ou définitivement un compte en cas de violation des présentes conditions.
  • Supprimer tout contenu jugé inapproprié, offensant ou frauduleux.
  • Signaler aux autorités compétentes tout comportement potentiellement illégal.

Si vous êtes témoin d'un comportement inapproprié, utilisez la fonction "Signaler" disponible dans les conversations, ou contactez notre équipe support.

6. Abonnements et facturation

HeartBridge propose trois formules :

  • Découverte (gratuit) : profil, questionnaire, 1 match, coaching basique.
  • Premium : à partir de 34€/mois (engagement annuel) ou 49€/mois (sans engagement). Matchs illimités, coaching complet, appels vidéo, support prioritaire.
  • Gold : à partir de 69€/mois (engagement annuel) ou 99€/mois (sans engagement). Toutes les fonctionnalités Premium + traduction vidéo en temps réel, matchmaker dédié, organisation de voyages, événements VIP.

Tous les prix indiqués sont en euros (€) et s'entendent toutes taxes comprises (TTC). HeartBridge Agency étant établie en France, la TVA française s'applique conformément à la réglementation en vigueur.

Les abonnements sont disponibles en formule mensuelle, trimestrielle (3 mois), semestrielle (6 mois) ou annuelle (12 mois). Les formules plurimensuelles bénéficient de réductions : -10% (3 mois), -20% (6 mois), -30% (12 mois). Le montant total est facturé en une seule fois au début de chaque période via notre prestataire de paiement sécurisé. Le renouvellement est automatique sauf résiliation. Vous pouvez résilier à tout moment depuis votre espace de facturation ; l'accès reste actif jusqu'à la fin de la période en cours. Une facture est émise automatiquement à chaque échéance.

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la souscription pour exercer votre droit de rétractation, sans motif ni pénalité. Pour exercer ce droit, adressez votre demande à [email protected]. En cas de rétractation, vous serez remboursé de la totalité des sommes versées dans un délai de 14 jours. Toutefois, si vous avez expressément demandé à accéder au service avant la fin du délai de rétractation, le montant correspondant au service fourni jusqu'à votre demande de rétractation pourra être retenu proportionnellement.

Vous pouvez changer de formule (upgrade ou downgrade) à tout moment depuis votre espace de facturation. En cas de changement de formule en cours de période, un prorata est calculé automatiquement : vous êtes crédité du montant non utilisé de votre ancien plan et facturé immédiatement au prorata du nouveau plan. Une facture détaillée est émise pour chaque ajustement.

Vos paiements sont traités de manière sécurisée par notre prestataire de paiement certifié PCI-DSS. HeartBridge ne stocke jamais vos coordonnées bancaires. Seuls les identifiants de transaction et métadonnées (type de plan, dates) sont conservés dans nos systèmes.

Pour les abonnements plurimensuels (3, 6 ou 12 mois), le montant total est dû pour la totalité de la période souscrite. Aucun remboursement partiel n'est accordé en cas de résiliation anticipée, l'accès au service restant actif jusqu'à la fin de la période payée. Le droit de rétractation de 14 jours reste applicable conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation. Hors exercice de ce droit, contactez [email protected] en cas de problème technique avéré.

En cas de contestation d'un paiement, vous pouvez nous contacter à [email protected] avant d'engager une procédure auprès de votre banque. Conformément aux articles L612-1 et suivants du Code de la consommation, en cas de litige non résolu, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation désigné par HeartBridge. Les informations relatives au médiateur sont disponibles sur demande.

Services de coaching

HeartBridge propose un service de coaching relationnel personnalisé, assuré par des coachs humains indépendants (ci-après "Coachs"). Ce service est distinct du coaching par intelligence artificielle.

  • Les Coachs sont des professionnels indépendants et non des employés de HeartBridge. HeartBridge agit en tant qu'intermédiaire de mise en relation.
  • Les tarifs des sessions de coaching sont fixés par chaque Coach et affichés sur son profil. HeartBridge facture le client et reverse au Coach le montant convenu, déduction faite de la commission de la plateforme.
  • Les sessions peuvent être annulées sans frais jusqu'à 24 heures avant l'heure prévue. Toute annulation tardive ou absence (no-show) pourra être facturée.
  • Les échanges entre Coach et client sont soumis au filtre anti-fuite de la plateforme : les coordonnées personnelles (téléphone, email, identifiants de messagerie) sont automatiquement masquées pour protéger les parties.
  • HeartBridge ne garantit pas les résultats du coaching. Les conseils dispensés par les Coachs n'engagent que leur responsabilité professionnelle propre.
  • Le Coach peut consulter certaines informations du profil du client (avec son consentement explicite) afin de personnaliser son accompagnement. Ce consentement est révocable à tout moment.

7. Propriété intellectuelle

L'ensemble du contenu de la plateforme HeartBridge (textes, images, algorithmes, code, marques, logos) est protégé par le droit de la propriété intellectuelle et appartient à HeartBridge ou à ses partenaires. Toute reproduction, distribution ou utilisation non autorisée est interdite. Le contenu que vous publiez (photos, bio) reste votre propriété, mais vous accordez à HeartBridge une licence limitée pour l'afficher dans le cadre du service.

8. Limitation de responsabilité

HeartBridge fournit un service de mise en relation et ne peut être tenu responsable :

  • Du comportement des autres utilisateurs en dehors de la plateforme.
  • De l'exactitude des informations fournies par les membres malgré nos vérifications.
  • Des résultats ou de l'absence de résultats dans vos démarches relationnelles.
  • Des interruptions temporaires du service pour maintenance ou raisons techniques.

En tout état de cause, la responsabilité de HeartBridge est limitée au montant des sommes versées par l'utilisateur au cours des 12 derniers mois.

9. Droit applicable et litiges

Les présentes conditions sont régies par le droit français. En cas de litige, les parties s'efforceront de trouver une solution amiable. À défaut, les tribunaux de Marseille (France) seront compétents. Pour les consommateurs résidant dans l'Union européenne, vous pouvez également recourir à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Pour les utilisateurs résidant en dehors de l'Union européenne : HeartBridge Agency est une société de droit français, opérée depuis Marseille (France). Notre service de mise en relation opère spécifiquement entre l'Europe et la Chine. En utilisant notre service, vous acceptez que vos données personnelles soient traitées sur des serveurs situés dans l'Union européenne, conformément au RGPD et au droit français. Pour les résidents de Chine : HeartBridge reconnaît l'applicabilité de la loi chinoise sur la protection des informations personnelles (PIPL). Votre consentement explicite au transfert transfrontalier de vos données vers la France (UE) est recueilli lors de votre inscription, conformément à l'article 39 de la PIPL. Vous bénéficiez de l'ensemble des droits prévus par la PIPL (accès, rectification, suppression, portabilité), exerçables à [email protected]. Pour les utilisateurs russophones : la langue russe est proposée pour la commodité des utilisateurs de la diaspora européenne ; HeartBridge ne cible pas le marché russe. Le droit français s'applique à l'ensemble des relations entre HeartBridge et ses utilisateurs.

10. Contact

Pour toute question relative aux présentes conditions : [email protected] — HeartBridge Agency, Marseille, France.