Condiciones Generales de Uso

Última actualización: 3 de octubre de 2026

1. Aceptación de las condiciones

Al crear una cuenta en HeartBridge, aceptas las presentes Condiciones Generales de Uso. Si no aceptas estas condiciones, por favor no utilices nuestro servicio. HeartBridge se reserva el derecho de modificar estas condiciones en cualquier momento. Los usuarios serán informados de los cambios significativos por correo electrónico o notificación.

2. Descripción del servicio

HeartBridge es una agencia matrimonial en línea de alta gama que conecta solteros de Europa y China. Nuestro servicio incluye: validación de candidaturas, un algoritmo de compatibilidad, coaching relacional asistido por IA, traducción en tiempo real y videollamadas entre miembros. HeartBridge facilita las presentaciones pero no garantiza ningún resultado específico en materia de relaciones. No somos responsables de las relaciones que se formen o no a través de nuestra plataforma.

3. Elegibilidad

Para usar HeartBridge, debes:

  • Tener al menos 18 años de edad.
  • Ser soltero/a, divorciado/a o legalmente separado/a.
  • Buscar sinceramente una relación seria y duradera.
  • Proporcionar información exacta y actualizada en tu perfil.
  • No estar inscrito/a en nuestra lista de exclusión por comportamiento inapropiado anterior.

4. Reglas de conducta

Los miembros se comprometen a respetar las siguientes reglas:

  • Proporcionar información exacta y sincera en su perfil.
  • Respetar a los demás miembros en todo momento.
  • No compartir contenido ofensivo, ilegal, sexualmente explícito o acosador.
  • No intentar estafar o manipular a otros miembros.
  • No utilizar el servicio con fines comerciales, publicitarios o de prospección.
  • No compartir la información personal de otros miembros con terceros.
  • Reportar cualquier comportamiento sospechoso o abusivo a nuestro equipo de moderación.

5. Moderación y sanciones

HeartBridge modera activamente su plataforma para asegurar la seguridad de todos. Nos reservamos el derecho de:

  • Examinar los perfiles y contenidos reportados.
  • Suspender temporal o definitivamente una cuenta en caso de violación de las presentes condiciones.
  • Eliminar cualquier contenido considerado inapropiado, ofensivo o fraudulento.
  • Denunciar ante las autoridades competentes cualquier comportamiento potencialmente ilegal.

Si eres testigo de un comportamiento inapropiado, utiliza la función "Reportar" disponible en las conversaciones, o contacta a nuestro equipo de soporte.

6. Suscripciones y facturación

HeartBridge ofrece tres planes:

  • Descubrimiento (gratuito): perfil, cuestionario, 1 match, coaching básico.
  • Premium: desde 34€/mes (compromiso anual) o 49€/mes (sin compromiso). Matchs ilimitados, coaching completo, videollamadas, soporte prioritario.
  • Gold: desde 69€/mes (compromiso anual) o 99€/mes (sin compromiso). Todas las funcionalidades Premium + traducción de video en tiempo real, matchmaker dedicado, organización de viajes, eventos VIP.

Todos los precios indicados son en euros (€) e incluyen todos los impuestos (IVA incluido). HeartBridge Agency tiene sede en Francia, se aplica el IVA francés conforme a la regulación vigente.

Las suscripciones están disponibles en formato mensual, trimestral (3 meses), semestral (6 meses) o anual (12 meses). Las fórmulas plurimensuales ofrecen descuentos: -10% (3 meses), -20% (6 meses), -30% (12 meses). El monto total se factura de una sola vez al inicio de cada período vía . La renovación es automática salvo cancelación. Puedes cancelar en cualquier momento desde tu espacio de facturación; el acceso permanece activo hasta el final del período en curso. Se emite una factura automáticamente en cada vencimiento.

Conforme al artículo L221-18 del Código de Consumo francés, dispones de un plazo de 14 días a partir de la suscripción para ejercer tu derecho de desistimiento, sin motivo ni penalización. Para ejercer este derecho, dirige tu solicitud a [email protected]. En caso de desistimiento, serás reembolsado/a de la totalidad de las sumas abonadas en un plazo de 14 días. Sin embargo, si solicitaste expresamente acceder al servicio antes del fin del plazo de desistimiento, el monto correspondiente al servicio prestado hasta tu solicitud de desistimiento podrá ser retenido proporcionalmente.

Puedes cambiar de plan (upgrade o downgrade) en cualquier momento desde tu espacio de facturación. En caso de cambio de plan durante el período, se calcula un prorrateo automáticamente: se te acredita el monto no utilizado de tu plan anterior y se te factura inmediatamente el prorrateo del nuevo plan. Se emite una factura detallada para cada ajuste.

Sus pagos son procesados de forma segura por nuestro proveedor de pagos certificado PCI-DSS. HeartBridge nunca almacena sus datos bancarios. Solo se conservan los identificadores de transaccion y metadatos en nuestros sistemas.

Para las suscripciones plurimensuales (3, 6 o 12 meses), el monto total es debido por la totalidad del período suscrito. No se otorga reembolso parcial en caso de cancelación anticipada, el acceso al servicio permanece activo hasta el final del período pagado. El derecho de desistimiento de 14 días sigue siendo aplicable conforme al artículo L221-18 del Código de Consumo. Fuera del ejercicio de este derecho, contacta [email protected] en caso de problema técnico comprobado.

En caso de disputa de un pago, puedes contactarnos en [email protected] antes de iniciar un procedimiento con tu banco. Conforme a los artículos L612-1 y siguientes del Código de Consumo, en caso de litigio no resuelto, puedes recurrir gratuitamente al mediador de consumo designado por HeartBridge. La información relativa al mediador está disponible bajo solicitud.

Servicios de coaching

HeartBridge ofrece un servicio de coaching relacional personalizado, proporcionado por coaches humanos independientes (en adelante "Coaches"). Este servicio es distinto del coaching por inteligencia artificial.

  • Los Coaches son profesionales independientes y no empleados de HeartBridge. HeartBridge actúa como intermediario de conexión.
  • Las tarifas de las sesiones de coaching son fijadas por cada Coach y se muestran en su perfil. HeartBridge factura al cliente y transfiere al Coach el monto acordado, deduciendo la comisión de la plataforma.
  • Las sesiones pueden cancelarse sin costo hasta 24 horas antes de la hora prevista. Toda cancelación tardía o ausencia (no-show) podrá ser facturada.
  • Los intercambios entre Coach y cliente están sujetos al filtro anti-fuga de la plataforma: los datos de contacto personal (teléfono, email, identificadores de mensajería) se ocultan automáticamente para proteger a las partes.
  • HeartBridge no garantiza los resultados del coaching. Los consejos proporcionados por los Coaches solo comprometen su responsabilidad profesional propia.
  • El Coach puede consultar cierta información del perfil del cliente (con su consentimiento explícito) para personalizar su acompañamiento. Este consentimiento es revocable en cualquier momento.

7. Propiedad intelectual

Todo el contenido de la plataforma HeartBridge (textos, imágenes, algoritmos, código, marcas, logos) está protegido por el derecho de propiedad intelectual y pertenece a HeartBridge o a sus socios. Toda reproducción, distribución o uso no autorizado está prohibido. El contenido que publiques (fotos, biografía) sigue siendo tu propiedad, pero otorgas a HeartBridge una licencia limitada para mostrarlo en el marco del servicio.

8. Limitación de responsabilidad

HeartBridge proporciona un servicio de emparejamiento y no puede ser responsable de:

  • El comportamiento de otros usuarios fuera de la plataforma.
  • La exactitud de la información proporcionada por los miembros a pesar de nuestras verificaciones.
  • Los resultados o la ausencia de resultados en tus gestiones relacionales.
  • Las interrupciones temporales del servicio por mantenimiento o razones técnicas.

En todo caso, la responsabilidad de HeartBridge está limitada al monto de las sumas abonadas por el usuario durante los últimos 12 meses.

9. Derecho aplicable y disputas

Las presentes condiciones se rigen por el derecho francés. En caso de disputa, las partes procurarán encontrar una solución amistosa. En defecto, los tribunales de Marsella (Francia) serán competentes. Para los consumidores residentes en la Unión Europea, también pueden recurrir a la plataforma europea de resolución de disputas en línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Para usuarios residentes fuera de la Unión Europea: HeartBridge Agency es una sociedad de derecho francés, operada desde Marsella (Francia). Nuestro servicio de emparejamiento opera específicamente entre Europa y China. Al usar nuestro servicio, aceptas que tus datos personales sean procesados en servidores ubicados en la Unión Europea, conforme al RGPD y al derecho francés. Para los residentes de China: HeartBridge reconoce la aplicabilidad de la ley china de protección de información personal (PIPL). Tu consentimiento explícito a la transferencia transfronteriza de tus datos a Francia (UE) es recogido al registrarte, conforme al artículo 39 de la PIPL. Gozas de todos los derechos previstos por la PIPL (acceso, rectificación, eliminación, portabilidad), ejercibles en [email protected]. Para los usuarios de habla rusa: el idioma ruso se ofrece para la comodidad de los usuarios de la diáspora europea; HeartBridge no se dirige al mercado ruso. El derecho francés se aplica al conjunto de las relaciones entre HeartBridge y sus usuarios.

10. Contacto

Para cualquier pregunta relativa a las presentes condiciones: [email protected] — HeartBridge Agency, Marsella, Francia.