Общие условия использования

Последнее обновление: 3 октября 2026 г.

1. Принятие условий

Создавая аккаунт на HeartBridge, вы принимаете настоящие Общие условия использования. Если вы не согласны с этими условиями, пожалуйста, не используйте наш сервис. HeartBridge оставляет за собой право изменять эти условия в любое время. Пользователи будут уведомлены о существенных изменениях по электронной почте или уведомлением.

2. Описание сервиса

HeartBridge — элитное онлайн-агентство знакомств, соединяющее одиноких людей из Европы и Китая. Наш сервис включает: проверку заявок, алгоритм совместимости, коучинг отношений с помощью ИИ, перевод в реальном времени и видеозвонки между участниками. HeartBridge способствует знакомствам, но не гарантирует конкретных результатов в отношениях. Мы не несём ответственности за отношения, которые складываются или не складываются через нашу платформу.

3. Условия доступа

Для использования HeartBridge вы должны:

  • Быть не моложе 18 лет.
  • Быть не состоящим/не состоящей в браке, в разводе или в официальной сепарации.
  • Искренне стремиться к серьёзным и долгосрочным отношениям.
  • Предоставлять точную и актуальную информацию в вашем профиле.
  • Не быть включённым/включённой в наш список исключений вследствие предшествующего неподобающего поведения.

4. Правила поведения

Участники обязуются соблюдать следующие правила:

  • Предоставлять точную и достоверную информацию в своём профиле.
  • Уважать других участников при любых обстоятельствах.
  • Не размещать оскорбительный, незаконный, откровенный или преследующий контент.
  • Не пытаться обманывать или манипулировать другими участниками.
  • Не использовать сервис в коммерческих, рекламных или маркетинговых целях.
  • Не передавать личную информацию других участников третьим лицам.
  • Сообщать о любом подозрительном или неподобающем поведении нашей команде модерации.

5. Модерация и санкции

HeartBridge активно модерирует свою платформу для обеспечения безопасности всех. Мы оставляем за собой право:

  • Проверять профили и контент, на который поступили жалобы.
  • Временно или навсегда заблокировать аккаунт в случае нарушения настоящих условий.
  • Удалять любой контент, признанный неуместным, оскорбительным или мошенническим.
  • Сообщать компетентным органам о любом потенциально незаконном поведении.

Если вы стали свидетелем неподобающего поведения, используйте функцию «Пожаловаться», доступную в переписках, или свяжитесь с нашей командой поддержки.

6. Подписки и выставление счетов

HeartBridge предлагает три тарифа:

  • Знакомство (бесплатно): профиль, анкета, 1 совпадение, базовый коучинг.
  • Premium: от 34€/мес. (годовая подписка) или 49€/мес. (без обязательств). Безлимитные совпадения, полный коучинг, видеозвонки, приоритетная поддержка.
  • Gold: от 69€/мес. (годовая подписка) или 99€/мес. (без обязательств). Все функции Premium + видеоперевод в реальном времени, персональный подборщик пар, организация путешествий, VIP-мероприятия.

Все указанные цены в евро (€) включают все налоги (TTC). Поскольку HeartBridge Agency зарегистрирована во Франции, применяется французский НДС в соответствии с действующим законодательством.

Подписки доступны в месячном, квартальном (3 мес.), полугодовом (6 мес.) или годовом (12 мес.) формате. Многомесячные формулы имеют скидки: -10% (3 мес.), -20% (6 мес.), -30% (12 мес.). Полная сумма списывается единовременно в начале каждого периода через . Продление автоматическое, если не отменено. Вы можете отменить подписку в любое время из раздела «Выставление счетов»; доступ остаётся активным до конца текущего периода. Счёт выставляется автоматически при каждом платеже.

В соответствии со статьёй L221-18 Потребительского кодекса, вы имеете 14-дневный срок с момента подписки для реализации права на отказ без объяснения причин и штрафных санкций. Для реализации этого права направьте запрос на [email protected]. В случае отказа вам будет возвращена полная сумма уплаченных средств в течение 14 дней. Однако, если вы явно запросили доступ к сервису до истечения срока отказа, сумма, соответствующая предоставленной услуге до вашего запроса на отказ, может быть удержана пропорционально.

Вы можете сменить тариф (повышение или понижение) в любое время из раздела «Выставление счетов». При смене тарифа в течение периода автоматически рассчитывается пропорциональная сумма: вам зачисляется неиспользованная сумма старого тарифа и немедленно выставляется счёт пропорционально новому тарифу. По каждой корректировке выставляется подробный счёт.

Ваши платежи обрабатываются безопасно нашим платёжным провайдером, сертифицированным PCI-DSS. HeartBridge никогда не хранит ваши банковские данные.

Для многомесячных подписок (3, 6 или 12 мес.) полная сумма подлежит оплате за весь подписанный период. Частичный возврат при досрочном расторжении не предоставляется, доступ к сервису остаётся активным до конца оплаченного периода. 14-дневное право на отказ остаётся применимым в соответствии со статьёй L221-18 Потребительского кодекса. За исключением реализации этого права, обращайтесь на [email protected] при документально подтверждённых технических проблемах.

В случае оспаривания платежа вы можете связаться с нами по адресу [email protected], прежде чем обращаться в ваш банк. В соответствии со статьями L612-1 и последующими Потребительского кодекса, в случае неразрешённого спора вы можете бесплатно обратиться к потребительскому медиатору, назначенному HeartBridge. Информация о медиаторе предоставляется по запросу.

Услуги коучинга

HeartBridge предлагает услугу персонального коучинга в отношениях, предоставляемую независимыми коучами (далее «Коучи»). Эта услуга отличается от коучинга с помощью искусственного интеллекта.

  • Коучи являются независимыми специалистами, а не сотрудниками HeartBridge. HeartBridge выступает в качестве посредника.
  • Тарифы коуч-сессий устанавливаются каждым коучем и отображаются в его профиле. HeartBridge выставляет счёт клиенту и перечисляет коучу согласованную сумму за вычетом комиссии платформы.
  • Сессии могут быть отменены бесплатно не позднее чем за 24 часа до назначенного времени. Поздняя отмена или неявка (no-show) может быть оплачена.
  • Общение между коучем и клиентом подчиняется фильтру утечек платформы: личные контактные данные (телефон, эл. почта, идентификаторы мессенджеров) автоматически маскируются для защиты сторон.
  • HeartBridge не гарантирует результатов коучинга. Советы, предоставляемые коучами, являются их собственной профессиональной ответственностью.
  • Коуч может просматривать определённую информацию из профиля клиента (с его явного согласия) для персонализации сопровождения. Это согласие может быть отозвано в любое время.

7. Интеллектуальная собственность

Всё содержимое платформы HeartBridge (тексты, изображения, алгоритмы, код, товарные знаки, логотипы) защищено правом интеллектуальной собственности и принадлежит HeartBridge или её партнёрам. Любое несанкционированное воспроизведение, распространение или использование запрещено. Контент, который вы публикуете (фотографии, описание), остаётся вашей собственностью, но вы предоставляете HeartBridge ограниченную лицензию на его отображение в рамках сервиса.

8. Ограничение ответственности

HeartBridge предоставляет услугу знакомства и не может нести ответственность:

  • За поведение других пользователей за пределами платформы.
  • За точность информации, предоставленной участниками, несмотря на наши проверки.
  • За результаты или отсутствие результатов в ваших отношениях.
  • За временные перерывы в работе сервиса по техническим причинам или для обслуживания.

В любом случае ответственность HeartBridge ограничена суммой, уплаченной пользователем за последние 12 месяцев.

9. Применимое право и споры

Настоящие условия регулируются французским правом. В случае спора стороны приложат усилия для нахождения мирного решения. В противном случае суды Марселя (Франция) будут компетентны. Для потребителей, проживающих в Европейском союзе, вы также можете обратиться к европейской платформе онлайн-разрешения споров: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Для пользователей, проживающих за пределами Европейского союза: HeartBridge Agency — компания французского права, управляемая из Марселя (Франция). Наш сервис знакомств работает непосредственно между Европой и Китаем. Используя наш сервис, вы соглашаетесь с тем, что ваши персональные данные обрабатываются на серверах в Европейском союзе в соответствии с GDPR и французским правом. Для резидентов Китая: HeartBridge признаёт применимость Закона КНР о защите персональной информации (PIPL). Ваше явное согласие на трансграничную передачу данных во Францию (ЕС) получается при регистрации в соответствии со статьёй 39 PIPL. Вы пользуетесь всеми правами, предусмотренными PIPL (доступ, исправление, удаление, переносимость), которые можно реализовать по адресу [email protected]. Для русскоязычных пользователей: русский язык предлагается для удобства пользователей европейской диаспоры; HeartBridge не нацелен на российский рынок. Французское право применяется ко всем отношениям между HeartBridge и его пользователями.

10. Контакты

По любым вопросам, связанным с настоящими условиями: [email protected] — HeartBridge Agency, Марсель, Франция.