1. Aceitação das condições
Ao criar uma conta na HeartBridge, aceita as presentes Condições de Utilização. Caso não aceite estas condições, pedimos-lhe que não utilize o nosso serviço. A HeartBridge reserva-se o direito de alterar estas condições a qualquer momento. Os utilizadores serão informados das alterações significativas por e-mail ou notificação.
2. Descrição do serviço
A HeartBridge é uma agência matrimonial online premium que liga solteiros da Europa e da China. O nosso serviço inclui: validação de candidaturas, algoritmo de compatibilidade, coaching relacional assistido por IA, tradução em tempo real e videochamadas entre membros. A HeartBridge facilita as apresentações mas não garante qualquer resultado relacional específico. Não somos responsáveis pelas relações que se formem ou não através da nossa plataforma.
3. Elegibilidade
Para utilizar a HeartBridge, deve:
- Ter pelo menos 18 anos.
- Ser solteiro/a, divorciado/a ou legalmente separado/a.
- Procurar sinceramente uma relação séria e duradoura.
- Fornecer informações exatas e atualizadas no seu perfil.
- Não constar na nossa lista de exclusão por comportamento inadequado anterior.
4. Código de conduta
Os membros comprometem-se a respeitar as seguintes regras:
- Fornecer informações exatas e verdadeiras no seu perfil.
- Tratar os demais membros com respeito em todas as circunstâncias.
- Não partilhar conteúdo ofensivo, ilegal, sexualmente explícito ou de assédio.
- Não tentar enganar ou manipular outros membros.
- Não utilizar o serviço para fins comerciais, publicitários ou de prospeção.
- Não partilhar informações pessoais de outros membros com terceiros.
- Denunciar qualquer comportamento suspeito ou abusivo à nossa equipa de moderação.
5. Moderação e sanções
A HeartBridge modera ativamente a sua plataforma para garantir a segurança de todos. Reservamo-nos o direito de:
- Analisar os perfis e conteúdos denunciados.
- Suspender temporária ou permanentemente uma conta por incumprimento destas condições.
- Eliminar qualquer conteúdo considerado inadequado, ofensivo ou fraudulento.
- Denunciar às autoridades competentes qualquer comportamento potencialmente ilegal.
Se testemunhar um comportamento inadequado, utilize a função «Denunciar» disponível nas conversas ou contacte a nossa equipa de suporte.
6. Assinaturas e faturação
A HeartBridge oferece três planos:
- Descoberta (grátis): perfil, questionário, 1 match, coaching básico.
- Premium (49 €/mês): matchs ilimitados, coaching completo, videochamadas, suporte prioritário.
- Gold (99 €/mês): todas as funcionalidades Premium + tradução de vídeo em tempo real, matchmaker dedicado, organização de viagens, acesso a eventos VIP.
Todos os preços são em euros (€) e incluem todos os impostos aplicáveis (IVA incluído). A HeartBridge Agency está estabelecida em França; aplica-se o IVA francês de acordo com a regulamentação em vigor.
As assinaturas são faturadas mensalmente através do nosso processador de pagamentos . A renovação é automática salvo cancelamento. Pode cancelar a qualquer momento a partir da sua página de faturação; o acesso permanece ativo até ao final do período em curso. Uma fatura é emitida automaticamente em cada ciclo de faturação e está disponível no seu painel de faturação.
De acordo com o artigo L221-18 do Código do Consumo francês, dispõe de 14 dias a partir da data de subscrição para exercer o seu direito de retratação, sem justificação nem penalização. Para exercer este direito, envie o seu pedido para [email protected]. Em caso de retratação, será reembolsado integralmente no prazo de 14 dias. No entanto, se solicitou expressamente o acesso ao serviço antes do término do prazo de retratação, poderá ser retido um montante proporcional ao serviço prestado.
Pode alterar o seu plano (upgrade ou downgrade) a qualquer momento a partir da sua página de faturação. Ao alterar o plano a meio do ciclo, é automaticamente calculado um pro rata: é creditado pelo montante não utilizado do seu plano atual e cobrado imediatamente pelo pro rata do novo plano. Uma fatura detalhada é emitida para cada ajuste.
Seus pagamentos sao processados com seguranca pelo nosso provedor de pagamento certificado PCI-DSS. A HeartBridge nunca armazena seus dados bancarios.
Fora do período de retratação, não são concedidos reembolsos por períodos parcialmente utilizados. Em caso de um problema técnico comprovado que torne o serviço inutilizável, contacte-nos em [email protected].
Se pretender contestar um pagamento, contacte-nos em [email protected] antes de iniciar um estorno junto do seu banco. De acordo com os artigos L612-1 e seguintes do Código do Consumo francês, em caso de litígio não resolvido, pode recorrer gratuitamente ao mediador de consumo designado pela HeartBridge. As informações sobre o mediador estão disponíveis mediante pedido.
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7. Propriedade intelectual
Todo o conteúdo da plataforma HeartBridge (textos, imagens, algoritmos, código, marcas, logótipos) está protegido pela lei de propriedade intelectual e pertence à HeartBridge ou aos seus parceiros. É proibida qualquer reprodução, distribuição ou utilização não autorizadas. O conteúdo que publicar (fotografias, biografia) continua a ser sua propriedade, mas concede à HeartBridge uma licença limitada para o exibir no âmbito do serviço.
8. Limitação de responsabilidade
A HeartBridge oferece um serviço de emparelhamento e não pode ser responsabilizada por:
- O comportamento de outros utilizadores fora da plataforma.
- A exatidão das informações fornecidas pelos membros, apesar das nossas verificações.
- Os resultados ou a ausência de resultados nas suas relações.
- Interrupções temporárias do serviço por manutenção ou razões técnicas.
Em qualquer caso, a responsabilidade da HeartBridge limita-se aos montantes pagos pelo utilizador nos 12 meses anteriores.
9. Legislação aplicável e litígios
Estas condições regem-se pela legislação francesa. Em caso de litígio, as partes procurarão encontrar uma solução amigável. Na sua ausência, serão competentes os tribunais de Marselha (França). Para os consumidores residentes na União Europeia, podem igualmente utilizar a plataforma europeia de resolução de litígios em linha: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Para os utilizadores residentes fora da União Europeia: a HeartBridge Agency é uma empresa de direito francês, operada a partir de Marselha (França). O nosso serviço de encontros opera especificamente entre a Europa e a China. Ao utilizar o nosso serviço, aceita que os seus dados pessoais sejam tratados em servidores situados na União Europeia, em conformidade com o RGPD e o direito francês. Para os residentes na China: a HeartBridge reconhece a aplicabilidade da Lei de Proteção de Informações Pessoais (PIPL). O seu consentimento explícito para a transferência transfronteiriça dos seus dados para França (UE) é recolhido durante o registo, em conformidade com o artigo 39.º da PIPL. Beneficia de todos os direitos previstos pela PIPL (acesso, retificação, eliminação, portabilidade), exercíveis em [email protected]. Para os utilizadores de língua russa: o idioma russo é disponibilizado para a conveniência dos utilizadores da diáspora europeia; a HeartBridge não se dirige ao mercado russo. O direito francês aplica-se a todas as relações entre a HeartBridge e os seus utilizadores.
10. Contacto
Para qualquer questão sobre estas condições: [email protected] — HeartBridge Agency, Marselha, França.