1. 接受条款
在HeartBridge创建账户即表示您接受本服务条款。如果您不接受这些条款，请不要使用我们的服务。HeartBridge保留随时修改这些条款的权利。重大变更将通过电子邮件或通知告知用户。
2. 服务说明
HeartBridge是一个高端在线情感教练与成长平台，连接欧洲与中国乃至全球的会员。我们的服务包括：申请审核、兼容性算法、AI辅助关系教练、实时翻译和会员间视频通话。HeartBridge促进介绍但不保证任何特定的关系结果。我们不对通过我们平台形成或未形成的关系负责。
3. 资格要求
使用HeartBridge，您必须：
- 年满18周岁。
- 单身、离异或合法分居。
- 真诚寻求严肃、持久的恋爱关系。
- 在个人资料中提供准确、最新的信息。
- 未因先前不当行为被列入我们的排除名单。
4. 行为准则
会员同意遵守以下规则：
- 在个人资料上提供准确、真实的信息。
- 始终尊重其他会员。
- 不分享冒犯性、非法、露骨或骚扰性内容。
- 不试图欺诈或操纵其他会员。
- 不将服务用于商业、广告或招揽目的。
- 不将其他会员的个人信息分享给第三方。
- 向我们的审核团队报告任何可疑或滥用行为。
5. 审核与处罚
HeartBridge积极审核其平台以确保所有人的安全。我们保留以下权利：
- 审查被举报的个人资料和内容。
- 因违反本条款暂时或永久停用账户。
- 删除被认为不当、冒犯或欺诈的任何内容。
- 向相关当局报告潜在的违法行为。
如果您发现不当行为，请使用对话中的“举报”功能，或联系我们的支持团队。
6. 订阅与计费
HeartBridge 提供三种方案：
- 探索（免费）：个人资料、问卷、1次匹配、基础指导。
- Premium（49欧元/月）：无限匹配、完整指导、视频通话、优先支持。
- Gold（99欧元/月）：所有Premium功能 + 实时视频翻译、专属红娘、旅行安排、VIP活动。
所有价格均以人民币（¥）标示，仅供参考。实际结算以欧元计价。HeartBridge Agency注册于法国，按照现行法规适用法国增值税。
订阅通过我们的支付处理商Stripe（）按月计费。除非取消，否则自动续订。您可以随时从账单页面取消订阅；在当前计费周期结束前，访问权限保持有效。每个计费周期自动生成发票，可在您的账单面板中查看。
根据法国《消费者法典》第L221-18条，您自订阅之日起14天内有权无理由、无罚款地行使撤回权。如需行使此权利，请发送请求至[email protected]。撤回后，您将在14天内获得全额退款。但如果您在撤回期限届满前明确要求访问服务，则可能按比例扣除已提供服务的费用。
您可以随时从账单页面更改方案（升级或降级）。在计费周期内更改方案时，系统会自动计算按比例调整：您将获得当前方案未使用部分的退款，并立即按比例收取新方案的费用。每次调整都会生成详细发票。
您的付款由我们的PCI-DSS认证支付服务商安全处理。HeartBridge绝不存储您的銀行信息。我们的系统中仅存储交易标识符和元数据。
撤回期限外，不对部分使用的计费周期提供退款。如遇经证实的技术问题导致服务无法使用，请通过[email protected]联系我们。
如需对付款提出异议，请在向银行发起退款之前先通过[email protected]联系我们。根据法国《消费者法典》第L612-1条及后续条款，如争议未能解决，您可以免费求助于HeartBridge指定的消费者调解员。有关调解员的信息可应要求提供。
教练服务
HeartBridge 提供由独立人工教练（以下简称"教练"）提供的个性化关系指导服务。此服务与 AI 教练服务不同。
- 教练是独立的专业人士，非 HeartBridge 员工。HeartBridge 仅作为中介平台。
- 课程费用由每位教练自行设定并在其个人资料中显示。HeartBridge 向客户收费，并在扣除平台佣金后将款项转给教练。
- 课程可在预定时间 24 小时前免费取消。迟到取消或缺席可能会被收费。
- 教练与客户之间的交流受平台防泄漏过滤器保护：个人联系方式（电话、邮箱、社交媒体 ID）会被自动屏蔽，以保护双方。
- HeartBridge 不保证教练服务的效果。教练提供的建议由教练本人承担专业责任。
- 教练可以查看客户的部分个人资料信息（需客户明确同意）以个性化指导。此同意可随时撤回。
7. 知识产权
HeartBridge平台上的所有内容（文本、图片、算法、代码、商标、标志）受知识产权法保护，归HeartBridge或其合作伙伴所有。任何未经授权的复制、分发或使用均被禁止。您发布的内容（照片、简介）仍为您的财产，但您授予HeartBridge在服务范围内展示的有限许可。
8. 责任限制
HeartBridge提供配对服务，不对以下事项承担责任：
- 其他用户在平台外的行为。
- 尽管我们进行了验证，会员提供信息的准确性。
- 您恋爱努力的结果或缺乏结果。
- 因维护或技术原因导致的临时服务中断。
在任何情况下，HeartBridge的责任限于用户在过去12个月内支付的金额。
9. 适用法律与争议
本条款受法国法律管辖。发生争议时，双方将努力寻求友好解决方案。如协商不成，法国马赛法院享有管辖权。对于居住在欧盟的消费者，您也可以使用欧洲在线争议解决平台：https://ec.europa.eu/consumers/odr。
欧盟以外地区的用户：HeartBridge Agency是一家法国法律管辖的公司，从马赛（法国）运营。我们的个性化匹配服务专门在欧洲和中国之间运营。使用我们的服务即表示您同意您的个人数据在位于欧盟的服务器上进行处理，符合GDPR和法国法律的规定。中国居民：HeartBridge承认《个人信息保护法》（PIPL）的适用性。根据PIPL第39条，我们在注册时收集您对将数据跨境传输至法国（欧盟）的明确同意。您享有PIPL规定的所有权利（访问、更正、删除、可携带性），可通过[email protected]行使。俄语用户：俄语是为方便欧洲侨民用户而提供的；HeartBridge不针对俄罗斯市场。法国法律适用于HeartBridge与其所有用户之间的关系。
10. 联系方式
如有任何关于本条款的问题：[email protected] — HeartBridge Agency, 马赛, 法国。